بسیاری از صاحبان کسب و کارها تصور می کنند که موفقیت در دنیای آنلاین مشروط به جذب مشتریان جدید است، اما واقعیت این است که سود واقعی و پایدار، نه در اولین فروش، بلکه در خریدهای بعدی مشتریان شکل می گیرد. آمارها نشان می دهند که هزینه جذب یک مشتری جدید چندین برابر حفظ مشتری فعلی است. اینجاست که استراتژی بازگشت مشتری به سایت اهمیت پیدا می کند.
در این محتوا، قصد داریم موثرترین و کاربردی ترین روش های بازگشت مشتری به سایت را به شما آموزش دهیم. اگر سایت شما ورودی خوبی دارد، اما مشتریان پس از یک بار خرید، دیگر سراغتان را نمی گیرند، تا انتهای این متن همراه ما باشید تا دلیل آن را پیدا کنید.
ریتارگتینگ چیست و چه تاثیری در جذب مشتری دارد؟
ریتارگتینگ به زبان ساده یعنی تعقیب هوشمندانه کاربرانی که از سایت شما بازدید کرده اند، اما بدون برگشت دوباره و خرید مجدد، آن را ترک نموده اند. واقعیت این است که در بسیاری از کسب وکارها، بعد از اولین خرید، ارتباط کاربر با فروشنده قطع می شود. ریتارگتینگ دقیقاً برای حل همین مسئله طراحی شده است تا ارتباط شما و مشتری قطع نشود.
آمارها نشان می دهند که 97 درصد افرادی که برای اولین بار به سایت شما سر می زنند، بدون خرید محصولات یا خدمات آن را ترک می کنند. این وظیفه شماست که آن ها را به سایت برگردانید و به مشتری دائمی تبدیل کنید.
در کمپین های ریتارگتینگ، شما با نمایش پیام یا تبلیغات هدفمند، محصول یا خدمات خود را به مشتری یادآوری می کنید و او را به ادامه مسیر (مثل تکمیل خرید، ثبت نام یا درخواست مشاوره) سوق می دهید. ریتارگتینگ معمولاً از طریق Google Ads و همچنین شبکه های اجتماعی (مثل متا/فیسبوک، اینستاگرام) و دیگر شبکه های تبلیغاتی انجام می شود.
چرا مشتریان سایت شما را ترک می کنند؟
اگر مشتری وارد سایت شما می شود اما خرید نمی کند یا بعد از یک خرید دیگر برنمی گردد، باید دلیل آن را در فرایند خرید و رابط کاربری سایت خود جستجو کنید. دلایل عدم بازگشت مشتری به سایت را در ادامه بیان کرده ایم:
- مسیر خرید سخت و خسته: فرم های طولانی، مراحل زیاد در پرداخت، اجبار به ثبت نام، خطاهای درگاه و فرآیندهای پیچیده باعث می شود کاربر وسط راه منصرف شود.
- عدم اعتماد به شما: نبود اطلاعات شفاف درباره روش ارسال، مرجوعی، ضمانت، قیمت نهایی، یا نداشتن نشانه های اعتماد (نظرات واقعی، نماد اعتماد الکترونیک، اطلاعات تماس معتبر) یکی از رایج ترین دلایل عدم بازگشت مشتری به سایت هستند.
- سرعت لود شدن پایین (مخصوصا با موبایل): بخش زیادی از کاربران با موبایل وارد سایت می شوند. اگر سایت کند باشد، تصاویر دیر لود شوند، فونت و دکمه ها مناسب نباشند یا اسکرول و ناوبری اذیت کند، کاربر در چند ثانیه تصمیم به خروج می گیرد.
- عدم وجود محتوا: نبودتوضیحات کوتاه، عکس های کم کیفیت، نبود ویدئو، مشخص نبودن کاربرد/سایز/مقایسه ها و پاسخ ندادن به سؤال های رایج، تردید کاربران را برای خرید زیاد می کند.
- وجود قیمت یا هزینه های پنهان: وقتی کاربر تا مرحله پرداخت برود و ناگهان با هزینه ارسال بالا، مالیات، یا شرایط عجیب مواجه گردد، سبد خرید خود را رها کرده و از ادامه عملیات منصرف می شود.
- پیگیری بعد از بازدید: خیلی از مشتری ها همان لحظه اول خرید نمی کنند؛ بلکه نیاز به زمان، مقایسه یا یادآوری دارند. اگر شما سیستم پیگیری نداشته باشید (مثل ایمیل/پیامک/ریتارگتینگ)، کاربر پس از مدتی شما را فراموش می کند.
- پشتیبانی ضعیف: اگر کاربر نتواند سریع جواب سوالات خود را بگیرد (چت آنلاین، واتساپ، تماس، پاسخ به کامنت ها)، با اولین ابهام سایت را می بندد و به سراغ رقبا می رود.
روش های بازگشت مشتری به سایت
امروزه که رقابت در دنیای آنلاین بسیار افزایش یافته است، بازگشت مشتری به سایت یک فرصت فوق العاده برای شما محسوب می شود. این کار اتفاقی رخ نمی دهد؛ بلکه در نتیجه ترکیب چند عامل مهم است. در ادامه 4 روش تضمینی و مهم را برای بازگشت مشتری به سایت بررسی می کنیم:
ارائه محتوای ارزشمند
تولید محتوای غنی و کاربردی، قدرتمندترین ابزار برای تبدیل یک فروشگاه ساده به یک مرجع معتبر است؛ مرجعی که کاربر برای رفع نیازهای فکری و آموزشی خود مدام به آن سر می زند. وقتی شما به جای اصرار مستقیم بر فروش، روی حل چالش های مخاطب تمرکز کرده و راهنماهای خرید دقیق یا آموزش های پس از فروشِ باکیفیتی ارائه دهید، اعتماد مشتری را جلب می کنید.
تولید محتوا نه تنها تردیدهای مشتری را در لحظه خرید از بین می برد، بلکه با افزایش اعتماد در فروش آنلاین، احتمال بازگشت مشتری به سایت را دوچندان می کند.
بهبود تجربه کاربری
سهولت در استفاده و سرعت عمل بالای بخش های مختلف سایت، عامل کلیدی مهم برای بازگشت مشتری به سایت است. بهبود تجربه کاربری به معنای حذف تمامی موانعِ مسیر خرید، بهینه سازی کامل برای موبایل و طراحی ساختاری است که کاربر در آن بدون کمترین سردرگمی به هدف خود برسد. زمانی که فرآیند جستجو، انتخاب و پرداخت به تجربه ای لذت بخش و سریع تبدیل شود، تصویری مثبت از برند شما در ذهن مخاطب حک می گردد که او را در خریدهای آینده نیز به سمت شما می کشاند.
استفاده از روش های تحریکی مثل کوپن تخفیف، ارسال رایگان و…
محرک های هوشمندانه مانند کدهای تخفیف اختصاصی یا پیشنهادهای ارسال رایگان، ابزارهایی طلایی برای ترغیب مشتریان و نهایی کردن تصمیمِ خرید مجدد هستند. این راهکارها زمانی بیشترین تأثیر را دارند که بر اساس رفتار قبلی کاربر شخصی سازی شوند تا او حس کند این پیشنهاد صرفاً برای تقدیر از همراهی او طراحی شده است.
ارائه یک پاداش ملموس برای خرید دوم یا اختصاص اعتبار هدیه به کیف پول الکترونیکی، انگیزه ای آنی و قدرتمند ایجاد می کند که سدِ مقاومت خریدار را شکسته و فرآیند بازگشت مشتری به سایت را سرعت می بخشد.
ارتباط با کاربران در شبکه های اجتماعی
شبکه های اجتماعی به عنوان یک پل ارتباطی زنده، نقش مهمی در زنده نگه داشتن نام برند شما در فواصل بین خریدهای مشتری ایفا می کنند و مخاطب را به آرامی به سمت وب سایت هدایت می نمایند. حضور مستمر در این پلتفرم ها و به اشتراک گذاشتن تجربیات مشتریان یا معرفی محصولات جدید، به شما اجازه می دهد تا فراتر از محیط سایت با کاربران تعامل داشته باشید و اعتماد آن ها را جلب کنید.
با انتشار محتوای جذاب در شبکه های اجتماعی و لینک آن ها به صفحات فرود در سایت، شما یک چرخه بازگشتی می سازید که در آن، کاربر با هر بار مشاهده یک پست یا استوری کاربردی، وسوسه می شود تا برای بررسی جزئیات بیشتر به سایت مراجعه کند. همین استمرار در دیده شدن، کلید اصلی تقویت نرخ بازگشت مشتری به سایت در دنیای پررقابت امروز است.
سخن پایانی
دستیابی به نرخ بالای بازگشت مشتری به سایت، تصادفی نیست، بلکه نتیجه مستقیم یک استراتژی منسجم و احترام به زمان و نیاز مخاطب است. با پیاده سازی راهکارهای هوشمندانه در حوزه های تجربه کاربری، مدیریت ارتباطات و به ویژه تولید محتوای غنی، می توان یک بازدیدکننده گذری را به یک مشتری وفادار برای برند تبدیل کرد.
در همین راستا، تیم آذرمهر با ارائه خدمات تخصصی تولید محتوا، به شما کمک می کند تا بر پایه این اصل که “محتوا پادشاه است” حضوری مقتدرانه در ذهن مخاطب داشته باشید. ما در کنار شما هستیم تا با خلق محتوایی هدفمند و تاثیرگذار، نه تنها اعتماد کاربران را جلب کنید، بلکه نرخ بازگشت آن ها به سایت را هم بیشتر نمایید. برای دریافت اطلاعات بیشتر، با ما تماس بگیرد.
