طراحی وب سایت شبیه ساختن یک فروشگاه مجهز و شیک است؛ اما همانطور که می دانید داشتن یک فروشگاه مجهز به تنهایی عامل موفقیت و فروش بیشتر نیست. آنچه سایت شما را قابل اعتماد و سودآور نگه می دارد، پشتیبانی مداوم است؛ موضوعی که بعد از تحویل سایت به شما، اهمیت بیشتری پیدا می کند. پشتیبانی وب سایت یعنی یک تیم متخصص مسئولیت عملکرد سایت را بر عهده دارد تا به برند شما آسیبی وارد نشود.
وب سایت ها در طول زمان با تغییرات و خطاهای زیادی مانند آپدیت های سیستم مدیریت محتوا و افزونه ها، تغییرات الگوریتم های گوگل، نیازهای جدید کاربران، تهدیدهای امنیتی، کندی سرعت، خطاهای ناگهانی یا حتی قطعی سرویس ها مواجه می شوند. در چنین شرایطی وجود تیم پشتیبانی وب سایت می تواند خیال شما را از بابت رفع سریع آن ها راحت کند. در ادامه همراه ما باشید تا با اهمیت پشتیبانی وب سایت بیشتر آشنا شوید:
چرا هر وب سایتی بعد از راه اندازی به پشتیبانی نیاز دارد؟
خیلی ها فکر می کنند وقتی سایت طراحی و راه اندازی شد، دیگر کار تمام است؛ در حالی که راه اندازی سایت، تازه شروع ماجراست. وب سایت یک پروژه ثابت و بدون تغییر نیست که یک بار ساخته شود و تا همیشه بدون مشکل کار کند. بعد از راه اندازی، ممکن است مسائل مختلفی از به روزرسانی های فنی گرفته تا مشکلات امنیتی، اختلال در فرم ها، کند شدن سرعت سایت، به هم ریختگی در نمایش صفحات یا حتی از کار افتادن بعضی بخش ها به وجود آید. خیلی از این مشکلات به ظاهر کم اهمیت هستند، اما اگر به موقع برطرف نشوند، می توانند روی تجربه کاربر، اعتماد مشتری و حتی فروش تأثیر منفی بگذارند.
از طرف دیگر، نیازهای یک کسب وکار هم همیشه ثابت نمی ماند. ممکن است بعد از مدتی بخواهید بخشی به سایت اضافه کنید، اطلاعاتی را تغییر دهید، تولید محتوا کنید یا امکانات تازه ای در اختیار کاربران قرار دهید. اگر برای این تغییرات پشتیبانی مناسبی وجود نداشته باشد، مدیریت سایت به مرور سخت، زمان بر و پراسترس می شود.
به همین دلیل است که می گوییم هر وب سایتی بعد از راه اندازی و تحویل به پشتیبانی نیاز دارد. پشتیبانی وب سایت به شما کمک می کند که سایتتان همیشه و بدون مشکل کار کند. اگر هم مشکلی پیش آمد یا تغییری لازم بود، بلافاصله و در کمترین زمان ممکن، انجام شود.
رایج ترین مشکلات سایت در نبود پشتیبانی
وقتی سایت از پشتیبانی حرفه ای بهره مند نباشد، مشکلات کوچک و کم هزینه جای خود را به مشکلات جدی و پر هزینه می دهد. از جمله رایج ترین مشکلاتی که ممکن است در صورت عدم وجود پشتیبانی وب سایت به وجود آیند، می توان به موارد زیر اشاره کرد:
- کند شدن سایت و افت سرعت
- از کار افتادن فرم ها (تماس، ثبت نام، سفارش)
- خطاهای نمایشی و به هم ریختگی صفحات (مخصوصا در نسخه موبایل)
- تداخل افزونه ها و مشکلات بعد از آپدیت ها
- بالا نیامدن سایت یا خطاهای سرور
- مشکلات امنیتی، هک و بدافزار
- اسپم در دیدگاه ها، فرم ها و ایمیل ها
- عدم بکاپ گیری منظم و از دست رفتن اطلاعات
- خرابی لینک ها و خطاهای 404
- افت رتبه سئو به دلیل مشکلات فنی و کندی
- اختلال در پرداخت و فرآیند خرید (در سایت های فروشگاهی)
- پر شدن فضای هاست و ایجاد اختلال در سایت
- نمایش پیام‌های خطا و مشکل در لاگین/پنل مدیریت
- ناسازگاری با نسخه‌های جدید PHP یا دیتابیس
- ناقص ماندن بروزرسانی ها و خرابی ساختار سایت
نقش پشتیبانی سایت در حفظ امنیت اطلاعات
بسیاری از هک ها و نشت های اطلاعاتی نه از طریق حملات پیچیده، بلکه دقیقاً از حفره های کوچکی مثل یک افزونه آپدیت نشده یا تنظیمات امنیتی ناقص شروع می شوند. تیم پشتیبانی وب سایت با مانیتورینگ مداوم فعالیت های مشکوک، فعال سازی فایروال های اختصاصی، محدودسازی دسترسی های غیرمجاز و البته بکاپ گیری های منظم و خارج از سرور، امنیت داده های شما و کاربرانتان را تضمین می کند.
تأثیر پشتیبانی فنی بر سرعت و عملکرد وب سایت
سرعت و عملکرد سایت باید به صورت مداوم کنترل و بررسی شوند. پشتیبانی وب سایت مشکلاتی مثل کندی صفحات، تداخل افزونه ها، خطاهای فنی، سنگین شدن فایل ها یا اختلال در بخش های مختلف سایت را شناسایی و برطرف می کند. وقتی سایت از نظر فنی به طور منظم کنترل شود، هم تجربه کاربر بهتر می شود، هم احتمال خروج سریع مخاطب از سایت کمتر می شود و هم سایت در نتایج گوگل وضعیت بهتری پیدا می کند. به زبان ساده، پشتیبانی فنی کمک می کند سایت همیشه روان، سریع و بدون دردسر برای کاربر کار کند.
چرا بروزرسانی منظم سایت بخشی مهم از پشتیبانی است؟
بروزرسانی منظم سایت فقط برای اضافه شدن قابلیت های جدید نیست؛ بلکه بخش مهمی از آن به حفظ امنیت، سازگاری و عملکرد درست سایت برمی گردد. وقتی هسته سایت، قالب یا افزونه ها به موقع آپدیت نشوند، احتمال بروز حفره های امنیتی، تداخل فنی، کندی یا از کار افتادن بعضی بخش ها بیشتر می شود. به همین دلیل، بروزرسانی منظم یکی از بخش های مهم پشتیبانی است؛ چون کمک می کند سایت همیشه امن، پایدار و هماهنگ با شرایط فنی روز باقی بماند.
پشتیبانی وب سایت شامل چه خدماتی می شود؟
پشتیبانی و نگهداری سایت یعنی وب سایت شما بعد از راه اندازی رها نمی شود و به صورت منظم از نظر فنی و محتوایی بررسی می گردد. این خدمات معمولاً شامل موارد زیر است:
- رفع مشکلات فنی: در پشتیبانی، خطاهای فنی سایت مثل ارورهای سرور، مشکلات دیتابیس یا اختلال های ارتباطی شناسایی می شود و در سریع ترین زمان ممکن برطرف می گردد تا سایت از دسترس خارج نشود یا ناقص کار نکند.
- بروزرسانی محتوا: محتوای سایت به صورت منظم به‌روزرسانی می شود تا اطلاعات همیشه دقیق، تازه و برای کاربران جذاب بماند و در عین حال از نظر سئو هم بهتر عمل کند.
- رفع لینک های شکسته (خطای 404): لینک های خراب و صفحاتی که با خطای 404 باز می شوند بررسی و اصلاح می گردند تا کاربر در سایت سرگردان نشود و اعتبار سایت از نظر گوگل آسیب نبیند.
- بکاپ گیری خودکار و منظم: پشتیبانی وب سایت به طور دوره ای از سایت نسخه پشتیبان تهیه می کند تا اگر مشکلی مثل خرابی فنی، حذف اطلاعات یا حمله امنیتی رخ داد، امکان بازیابی سریع سایت وجود داشته باشد.
- نظارت بر عملکرد سایت: عملکرد سایت مثل سرعت بارگذاری، زمان پاسخ‌گویی و مصرف منابع به صورت مستمر پایش می شود تا هر افتی قبل از اینکه روی کاربران و فروش اثر بگذارد، تشخیص داده و برطرف شود.
در انتخاب خدمات پشتیبانی سایت باید به چه نکاتی توجه کرد؟
برای پیدا کردن یک پشتیبان وب سایت خوب، می توانید از روش های زیر استفاده کنید:
- مراجعه به دوستان و همکاران: از افرادی که قبلاً خدمات پشتیبانی گرفته اند سوال کنید و درباره کیفیت کار، سرعت پاسخ گویی و میزان مسئولیت پذیری پشتیبان نظرشان را بپرسید.
- جستجو در اینترنت: با سرچ عباراتی مثل «پشتیبانی سایت وردپرس/فروشگاهی/شرکتی» چند گزینه پیدا کنید و خدمات، تخصص و راه های ارتباطی هرکدام را مقایسه نمایید.
- بررسی نمونه‌کارها: نمونه سایت هایی که پشتیبانی می کنند یا پروژه هایی که انجام داده اند را ببینید تا سطح تجربه و توان فنی‌شان را بهتر بسنجید.
- خواندن نظرات مشتریان: دیدگاه ها و تجربه کاربران قبلی را در سایت، شبکه های اجتماعی یا پلتفرم های ثبت نظر بررسی کنید تا نقاط قوت و ضعف آن مجموعه مشخص شود.
چرا پشتیبانی کامل، یکی از مهم ترین مزیت های خدمات ماست؟
بسیاری از مشکلات سایت، بعد از تحویل و در زمان استفاده واقعی خودشان را نشان می دهند. به همین دلیل ما برای پشتیبانی پس از تحویل سایت اهمیت زیادی قائل هستیم. تیم آذرمهر پشتیبانی وب سایت را تنها به رفع خرابی محدود نمی داند. ما سایت شما را به صورت مرتب به روز می کنیم، از اطلاعات بکاپ می گیریم و خرابی ها و ارورها را با سرعت بالا برطرف می کنیم.
مزیت این همراهی برای مشتری کاملاً مشخص است؛ هم احتمال بروز مشکلات فنی و امنیتی کمتر می شود، هم اگر مسئله ای پیش بیاید، قبل از آنکه به سایت و کسب وکار آسیب بزند، برطرف می شود. در نتیجه شما می توانید با خیال راحت تر روی کار و رشد کسب‌وکارتان تمرکز کنید، بدون اینکه مدام نگران وضعیت سایت باشید. برای دریافت اطلاعات بیشتر و سفارش طراحی سایت، با ما تماس بگیرید.
